🌸 FAQ — Questions Fréquentes
🛒 Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles préférés au panier 🧺, validez votre commande 🛒, entrez vos informations de livraison ✍️, puis procédez au paiement sécurisé 💳. Vous recevrez une confirmation par email 📧 !
💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) 💳 et d'autres paiements sécurisés 🔒 pour votre confort.
✏️ Est-il possible de modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que votre commande n'est pas encore expédiée 📦. Contactez nous rapidement par email 📧 !
🎁 Puis-je utiliser un code promo pour ma commande ?
Bien sûr 🌟 ! Saisissez votre code dans le champ prévu lors du paiement pour profiter de votre réduction 🛍️.
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés ✨, puis livrée selon votre adresse 📦.
🔄 Puis-je retourner un article ?
Oui 🌸, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre article si besoin, sous certaines conditions (voir ci-dessous).
📦 Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Les produits doivent être dans leur état d'origine ✨, non utilisés et renvoyés dans leur emballage initial 📦.
⏳ Combien de temps faut-il pour être remboursé(e) après un retour ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour 💸.
💸 Comment obtenir un remboursement ?
Contactez nous 📧 avec votre numéro de commande, nous vous expliquerons la procédure étape par étape 🌟.
🔁 Puis-je échanger un produit ?
Oui ✨, sous réserve de disponibilité. Contactez nous rapidement pour organiser l’échange 📬.
🚛 Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui 🎁 ! La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat (détail affiché dans votre panier 🛒).
📦 Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition 📬 pour suivre votre colis en temps réel 🚚.
🌍 Livrez vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine 🇫🇷.
🏠 Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente ?
Oui bien sûr 📦 ! Indiquez l'adresse de livraison souhaitée lors de la validation de votre commande ✍️.
❓ Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Contactez nous immédiatement 📧 avec votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour vous aider 💖.
🧵 Les produits sont-ils faits main ?
Oui 🥰 ! Chaque création est réalisée à la main avec passion et soin dans notre petit atelier 🌿.
🧽 Comment entretenir mes articles achetés ?
Chaque produit est accompagné de conseils d'entretien doux ✨. Généralement, privilégiez un lavage à la main 🖐️.
🌱 Utilisez-vous des matériaux écologiques pour vos produits ?
Oui 🌿, autant que possible ! Nous privilégions des matières douces et respectueuses de l’environnement 💚.
👶 Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Oui 🌸, nos créations sont pensées pour les petits loups 🐾, en alliant douceur, sécurité et tendresse.
👩💻 Comment créer un compte sur votre site ?
Allez dans "Mon compte" en haut du site 👆, puis cliquez sur "Créer un compte" ✨. Remplissez les champs demandés et voilà !
❔ Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Non ❌, vous pouvez passer commande en mode invité. Mais créer un compte facilite vos futures commandes 😊.
🛠️ Puis-je modifier mes informations de compte ?
Oui bien sûr ✨ ! Connectez vous, puis rendez-vous dans votre espace personnel pour modifier vos informations 🔧.
🎁 Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ✨ ! Offrez une carte cadeau pour faire plaisir à vos proches 🌸. Disponible dans notre boutique.
🎉 Organisez-vous des promotions ou des soldes ?
Oui 🌟 ! Abonnez-vous à notre newsletter 💌 pour ne rien manquer de nos offres spéciales et ventes privées.
📬 Comment puis-je contacter le service client ?
Par email 📧 à contact@lejardindespetitsloups.com ou via notre formulaire de contact 📄. Nous sommes là pour vous aider 💖.
❓ Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?
Écrivez nous 📧 ! Nous serons ravis de vous répondre et d'ajouter votre question à notre FAQ ✨.
🎁 Puis-je offrir un article en cadeau ?
Bien sûr 🎀 ! Vous pouvez ajouter un mot personnalisé dans votre commande. Un emballage soigné est également prévu ✨.
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